Glosario · Clientes
Qué es la fidelización de clientes
La fidelización de clientes es el conjunto de acciones con las que un comercio busca que quien ya le compró vuelva a comprarle. Parte de una idea simple: retener a un cliente que ya conoce el local cuesta menos que conseguir uno nuevo.
Revisado el
Cómo se fideliza desde un comercio de barrio
Con herramientas concretas: un programa de puntos, un cupón de descuento para la próxima compra, un precio especial para clientes frecuentes o un mensaje cuando llega algo que ese cliente suele llevar. Ninguna reemplaza a la buena atención, pero todas le dan al cliente un motivo más para volver.
Conocer al cliente por cómo compra
Fidelizar bien exige saber quién es quién. No se le dice lo mismo al que viene todas las semanas que al que dejó de venir hace tres meses. Cuando las ventas se registran con el cliente identificado, el sistema puede separar a los frecuentes, a los nuevos y a los que se están yendo, y cada grupo recibe una acción distinta.
Cómo se resuelve en Vendi
En Vendi el módulo de fidelización agrupa a los clientes según cómo compran y permite armar campañas con mensajes de WhatsApp, puntos y cupones. Los mensajes quedan listos en una bandeja para revisarlos y enviarlos.
Guía de fidelizaciónPreguntas frecuentes
- ¿La fidelización sirve para un comercio chico?
- Sí, y es donde más rinde, porque el comercio de barrio ya conoce a sus clientes. Un sistema sólo ordena ese conocimiento y evita que dependa de la memoria de quien atiende.
- ¿Qué hace falta para empezar a fidelizar?
- Registrar las ventas con el nombre y el teléfono del cliente. Sin ese dato no hay forma de saber quién compra, cada cuánto ni a quién escribirle.
Términos relacionados
Todo esto, en un solo sistema
Ventas, stock, caja, fiado y facturación de ARCA desde el celular o la computadora. Probalo gratis 30 días, sin tarjeta.
Probar Gratis