Guía: Fidelización

Fidelizar es lograr que el cliente que ya te compró vuelva. Vendi mira las ventas que hacés con cliente asignado, te dice quién compra seguido y quién dejó de venir, y te da las herramientas para escribirles y premiarlos.

1. Conocé: Vendi ordena a tus clientes por cuánto compran y cada cuánto vuelven.
2. Agrupá: vos decidís los números que separan a un VIP de un Regular o un Dormido.
3. Escribiles: una campaña detecta a quién hablarle y te deja el WhatsApp listo.
4. Premiá: puntos, cupones y descuentos por grupo para que tengan un motivo para volver.

👥 Tus clientes (Clientes → Vista fidelización). La lista de tus clientes ordenada por tipo. De cada uno ves cuánto gastó, cuándo fue su última compra y cada cuánto viene, con un botón para escribirle por WhatsApp. Los tipos son:

• VIP: tus mejores clientes: compran seguido y gastan más que el resto.
• Regular: vienen seguido. Son la base de tu negocio.
• Esporádico: compran cada tanto, sin una rutina fija.
• Dormido: hace rato que no compran, pero todavía no los das por perdidos.
• Perdido: dejaron de venir hace tiempo. Buenos candidatos para una campaña de recuperación.
• Nuevo: recién aparecen en tu base: todavía no registraron ninguna compra.

🎯 Tipos de cliente. Los números con los que Vendi decide el tipo de cada cliente: cuántas compras por mes hacen falta para ser VIP o Regular y cuántos días sin venir lo vuelven Dormido o Perdido. En una verdulería se vuelve todas las semanas; en una ferretería, cada dos meses: acá lo ajustás a tu negocio.

⚡ Hacé que vuelvan. Campañas que trabajan solas: elegís a quién (por ejemplo, los dormidos), qué les ofrecés y el mensaje. Vendi detecta a cada cliente que cumple y le arma su WhatsApp con el cupón.

💬 Mensajes. La bandeja con los WhatsApp que tus campañas dejaron listos. Los abrís, los revisás y los mandás vos: Vendi no envía nada sin que lo toques.

🪙 Premiá con puntos. Cada venta con cliente asignado le suma puntos, y en la caja los cambia por descuento. Vos ponés cuánto suma cada compra, cuánto vale cada punto y si vencen.

🎟️ Cupones. Un código que el cliente dice en la caja y le descuenta un porcentaje o un monto. Vos ponés hasta cuándo vale, cuántas veces se usa y a qué categorías no aplica.

🏷️ Grupos con descuento. Juntás clientes en un grupo (jubilados, empleados, mayoristas) y les das un descuento fijo. La caja lo propone al cobrar, los días y horarios que elijas.

Sidebar → Marketing → Fidelización. Desde ahí se entra a cada pantalla, y todas tienen el link ¿Cómo funciona la fidelización? que abre esta guía.

1. Cobrá con el cliente elegido en la caja. Sin eso no hay nada que medir.
2. Entrá a Tus clientes y mirá cómo quedaron repartidos. Si no se parece a tu negocio, ajustá los números en Tipos de cliente.
3. Activá una sola campaña, la de recuperar dormidos, y mandá los WhatsApp que aparezcan en Mensajes.
4. Cuando eso ande, sumá los puntos o un cupón.