Glosario · Clientes
Qué es un programa de puntos
Un programa de puntos es un sistema de fidelización en el que el cliente acumula puntos con cada compra y después los canjea por descuentos o productos. Le da al cliente una razón concreta para elegir siempre el mismo comercio.
Revisado el
Cómo se define
Con dos reglas: cuántos puntos se ganan por cada peso gastado y cuánto vale cada punto al canjear. La relación entre las dos es el descuento real que el comercio está dando, y conviene calcularla antes de empezar para que el programa no se coma el margen.
El vencimiento de los puntos
La mayoría de los programas les pone un vencimiento a los puntos. Sirve para dos cosas: empuja al cliente a volver antes de perderlos y evita que el comercio acumule una deuda de descuentos sin fecha. Lo importante es que la regla sea clara y que el cliente la conozca.
Cómo se resuelve en Vendi
En Vendi el programa de puntos se configura desde Fidelización: cuántos puntos da cada compra, cuánto valen y en cuántos meses vencen. El cliente suma puntos cuando la venta se registra a su nombre y los canjea en el punto de venta.
Guía de fidelizaciónPreguntas frecuentes
- ¿El cliente tiene que descargar una aplicación para sumar puntos?
- No necesariamente. En muchos programas alcanza con identificar al cliente al cobrar. La aplicación es un extra para que consulte sus puntos.
- ¿Los puntos son un descuento?
- Sí, diferido. El comercio da hoy un beneficio que el cliente usa en una compra futura, y por eso funciona como motivo para volver.
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